行動指針の解説

－日本一顧客に近い行政活動への挑戦－
『私たちは、か・わ・り・ま・す』

私たち一人ひとりは、
常に社会的環境の変革に俊敏に対応し、
「幸せ地域社会」をめざし、
「かわります」をキーワードとして
自ら変革と向上に努めます。

行動指針の趣旨・解釈

か …改革します

（私たちは、いつも向上心を持ち、創造的挑戦をし続けます。）

環境変化の激しい時代では、行政を取り巻く環境変化に対して、民間レベル並のすばやい対応が求められます。このことから、私たちは、常に「向上心」を持って学習し、変化を敏感に「キャッチする能力」とそれを理論的かつ具体的に戦略や施策に「展開できる能力」を養っていかなければなりません。私たちは、自ら考え、今までの経験や概念にとらわれず、また、失敗を恐れることなく改革に取り組み、創造的挑戦をし続けます。

わ … 分かり易く伝えます

（私たちは、率先して人々に情報を発信します。）

限られた財源の中で、顧客である人々の多様なニーズに対応し、納得をしていただける行政サービスを提供するためには、計画段階から実施段階にいたるまでの人々の参画が重要となります。そのためにも、私たちは、率先して、分かり易い情報を発信し、行政への参画を促し、施策や事務事業の成果を明確にします。また、人々と職員が共に分かり易く納得できる事務事業の決定プロセスを構築します。

り …理解し合います

（私たちは、人々との対話を大切にします。）

行政を経営するうえで大切なことは、顧客のニーズや価値観を私たちの一番の判断基準とすることです。従来の行政内部の判断だけではなく、顧客である人々が望むサービスを行政と人々とが地域で協働して創造することにより、人々の満足度を向上させることができます。また、職員間においても、協調の心でお互いを理解することにより、一体感を持って理念実現に向けて取り組むことができます。

ま …真心で接します

（私たちは、誠意を持って人々に接します。）

顧客から学ぶという姿勢は、あらゆることの基本であります。誠実で公平に接することにより、顧客との信頼関係を築くことができ、顧客のニーズの変化、価値観の変化などの重要な情報をいち早く知ることができます。このことから、私たちは常に誠実さと公平さを持って行動し、真心で顧客である人々に接し、信頼関係を築きます。

す …すばやく行動します

（私たちは、的確に判断し、迅速に行動します。）

環境変化のスピードが速くなった今日では、情報収集、判断、行動全てにおいてスピードが要求されます。多様化する顧客のニーズに対応して満足度を向上させていくためには、迅速かつタイムリーで良質な行政サービスの提供が必要となります。そのためにも、私たちは常に積極的に仕事に取り組み、スピ－ディ－に情報収集し、判断し、行動します。

※ここでは、「顧客」と「人々」の双方を使用しています。双方とも、滝沢村の住民及び滝沢村に関わる全ての人々を指しています。「顧客」としているときは、直接サービスの客体として意識すべき場合に、「人々」としているときは、直接サービスを受けないものの「納税者」として、あるいは「行政のパートナー」として意識すべき場合に使用することを原則としています。実際には、「顧客である人々」と修飾してみたり、双方が重複する場合には単に「人々」と表現したりしています。